人工智能客户服务体系的研究与实现

• 作者: 刘国刚
• 来源期刊: 现代电信科技
• 学科: 工学
• 关键词: 人工智能 自动问答 客户服务
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 技术专题2:QoS问题与策略
• 页码范围: 50-54,59
• 页数: 6页
• 分类号: TN91
• 字数: 5478字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5316.2009.03.013

摘要

电信运营商客户服务的人工成本压力随着服务质量要求的不断提升而逐年提高,基于人工智能技术中的自然语言分析技术将实现自动问答的客户服务方式.在充分利用现有客服知识资源的情况下,新的体系将实现创新服务手段、拓展客户服务渠道、分流客服压力、提高服务效率的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘国刚		2	14	1.0	2.0