服务制胜——论广电客户服务体系创新与构建

• 作者: 王晓玲
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 三网融合 广电 数字电视 客户服务 体系创新
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 网络运营
• 页码范围: 15-17
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2012.01.003

摘要

在三网融合的大趋势下,广电网络公司面临着激烈的市场竞争,客户服务水平已经成为客户选择电视产品的重要衡量标准,在分析广电客服工作现状和不足的基础上,提出客户服务的创新模式,以期构建一套行之有效的客服体系,推动广电各项业务的发展。