客户服务体系优化与创新实践

• 作者: 冯石琦 宋志男
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 服务 创新 质量
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 17-22
• 分类号: F252.24
• 字数: 5216字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2010.11.003

摘要

为了应对快运物流市场的激烈竞争和满足客户的需求,中铁快运股份有限公司通过建设流动营业部,开展电话营销,开通到达短信通知服务,开通网站,创新供应链管理等措施创新服务方式;以升级改造客服系统,及时妥善处理客户投诉,扩大经营网络,加强大客户管理,规范和强化代理经营机构管理,净化市场环境等措施提高服务水平;用优化运输组织,完善理赔管理制度,加强配送管理,加强货签管理等措施提高快运作业质量.通过客户服务体系的不断完善,中铁快运股份有限公司取得了良好的社会效益和经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋志男	中铁快运股份有限公司直属客户服务营业部	3	6	2.0	2.0
2	冯石琦		3	4	1.0	2.0