电信运营商内部营销与员工满意关系的实证研究

• 作者: 张鸿 王旭辉
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 电信运营商 内部营销 员工满意 实证研究
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 页码范围: 23-27
• 页数: 5页
• 分类号: F626

摘要

电信运营商实行内部营销将改善内部服务质量，进而提高员工满意度。通过文献研究。构建出电信运营商内部营销与员工满意关系模型，并以陕西省西安市中国移动、中国电信、中国联通等3家电信企业的员工为实证样本，验证了模型的假设关系。研究发现，电信运营商内部营销的构成维度：招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、电信运营商的企业文化等对员工满意均具有直接的正向影响。据此，本文从内部营销角度提出了提升电信运营商员工满意度的策略建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张鸿		125	540	12.0	18.0
2	王旭辉		3	4	1.0	2.0