供电企业引入服务补救策略探讨

• 作者: 王瑛
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 服务失误 补救策略 客户满意度
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3024字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2009.01.020

摘要

对于供电企业来说,为客户提供完美的服务是一种最理想的状态,但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性,即使最优秀的企业也不可避免地会出现服务中的失误.阐述供电企业引人服务补救策略的必要性,剖析服务失误的原因,阐明供电企业在引入服务补救后的管理策略,以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王瑛		2	1	1.0	1.0