技术创新推进寿险公司电话服务

• 作者: 孙俊红 牧仁
• 来源期刊: 电力信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 SOA 技术创新 语音
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 营销信息化
• 页码范围: 100-102
• 页数: 3页
• 分类号: F4
• 字数: 3120字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4844.2009.12.028

摘要

介绍了英大泰和人寿保险股份有限公司引进先进的呼叫中心产品并采用先进的SOA技术架构建设的业务座席集中管理、主要城市呼叫分布接入的集中分布式技术体系.它有力地支持了英大人寿呼叫中心的业务创新,从而实现了业务集中管理、集成化服务、运营管理精细化等.信息技术创新推进了公司寿险电子化服务的理念,最终提升了公司的服务品质、降低了运营成本的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙俊红		1	0	0.0	0.0
2	牧仁		1	0	0.0	0.0