网络销售的人性化体验

• 作者: 柴文静 爱德华·贝克
• 来源期刊: 21世纪商业评论
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 86-90
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

美国史上最伟大的人寿保险经纪人本·菲尔德曼曾经说过:"销售就是98%对人性的理解加上2%的产品知识."这句名言被人称为"菲尔德曼法则".然而,这个观点在电子商务世界里似乎并不适用,因为在虚拟世界里,推崇的是将一切尽可能地标准化、自动化,而任何人性化的接触点都被尽量减少、避免和消除.