人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用

• 作者: 卢秀娴 李雪雁 甄毅贞 陈泽红 陈玉英
• 来源期刊: 现代临床护理
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 护士 护理管理
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 73-74
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2128字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8283.2009.08.029

摘要

目的 探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果.方法 在人力资源管理中人尽其才和合理分工;创造宽松的工作氛围;排班驰张有度;利用激励机制发掘护士的主观能动性.结果 实施人性化服务护理管理后,本科室本科学历护士从2名增加到11名.2名护士分别获得院级优秀护士和优秀带教老师称号.患儿满意度从74.5%上升到95.9%.2006年-2008年连续3年没有发生护患纠纷和护理投诉.结论 在护理管理中实施人性化服务,提高了护士素质及护理质量,从而提高了工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉英	中山大学附属第一医院小儿外科	64	442	13.0	17.0
2	陈泽红	中山大学附属第一医院小儿外科	25	109	5.0	9.0
3	甄毅贞	中山大学附属第一医院小儿外科	7	63	3.0	7.0
4	卢秀娴	中山大学附属第一医院小儿外科	10	65	3.0	8.0
5	李雪雁	中山大学附属第一医院小儿外科	37	432	11.0	20.0