用CRM理念构建数字化终端

• 作者: 覃文钊
• 来源期刊: 广告主：市场观察
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 理念构建 客户关系管理 数字化 INTERNET 终端 企业内部 客户数据库
• 年，卷（期）: ggz_2009,（4）
• 页码范围: 136
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

CRM的字面意思是“客户关系管理”，是一种基于Internet的应用系统，通过特有的方法、软件以及互联网设施，帮助企业以更有效的方法来管理客户关系。企业通过建立“客户数据库”，在企业内部实现信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	覃文钊	劲牌有限公司品牌中心	39	44	2.0	6.0