要重视对意见簿的回复工作

• 作者: 孙伟
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 网点设置 负责人 客户
• 年，卷（期）: 2009,（7）
• 页码范围: 45
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

近日，在对一线网点进行服务检查时发现，很多网点的意见簿上只有客户留言，没有网点负责人回复，反映了部分网点负责人并未对客户的意见给予充分重视。 笔者认为，在一线网点设置意见簿旨在虚心听取客户意见，并将此作为查找差距、弥补不足的途径，客户的意见理应受到高度重视。