四分图模型在汽车维修企业中的应用

• 作者: 敖传宝 洪添胜
• 来源期刊: 湖南科技学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车维修企业 顾客满意度 四分图模型
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 机械、工程
• 页码范围: 138-140
• 页数: 3页
• 分类号: F407.471|F406.14
• 字数: 3264字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2219.2009.08.046

摘要

售后服务对汽车维修企业至关重要,为提升售后服务顾客满意度,实现企业与顾客的双赢,本文通过问卷调查的方法,利用SPSS软件对影响顾客满意度因素的重要程度和满意程度进行整理,最后运用四分图模型进行综合评价,指出了某汽车公司的优劣所在,有助于企业不断改进和创新,促进企业持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪添胜	华南农业大学工程学院	167	2833	28.0	45.0
2	敖传宝	顺德职业技术学院机电工程系	3	61	3.0	3.0