汽车维修企业顾客满意度测评结构模型研究

• 作者: 刘越琪 潘伟荣 郭海龙
• 来源期刊: 山东交通学院学报
• 关键词: 汽车维修企业 顾客满意度 测评 结构模型 分析
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 9-14
• 页数: 6页
• 分类号: U472
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0032.2009.04.003

摘要

建立汽车维修企业顾客满意度测评结构模型,在问卷调研数据的基础上,基于结构方程,利用SPSS15.0软件的统计计算功能,得到潜在变量的数学模型,建立了顾客满意度测评的量化结构模型,并对该模型进行了理论分析,以便为汽车维修企业提高顾客满意度提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘越琪	广东交通职业技术学院汽车学院	67	297	9.0	12.0
2	郭海龙	广东交通职业技术学院汽车学院	43	103	5.0	7.0
3	潘伟荣	广东交通职业技术学院汽车学院	33	49	4.0	5.0