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摘要:
药房网利用Oracle联络巾心(Oracle CCA)推动了业务发展,并将呼叫中心转成盈利中心. 目前,网上药店--药房网(WWW.yaofang.cn)成功部署了Oracle的联络中心(Oracle Contact CenterAnywhere,简称Oracle CCA),这也是Oracle CCA在中国赢得的第一家客户.通过Oracle CCA,药房网将进一步加强与客户的联系沟通,提高客户的满意度与服务水平,并降低药房网呼叫中心的运营成本,使呼叫中心从成本中心转变成赢利中心.
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文献信息
篇名 Oracle CCA提升网上药店服务水平
来源期刊 中国计算机用户 学科
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年,卷(期) 2009,(7) 所属期刊栏目 商道
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字数 语种 中文
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