流程再造在护理环节管理中的应用

• 作者: 周红霞 张晓锦
• 来源期刊: 现代预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 流程再造 环节管理 病人满意
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生政策与管理
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

[目的]探讨流程再造对护理服务效果的影响. [方法]对入院流程、点眼流程、交接班流程、手术接送流程实行流程再造,对流程再造前后效果予以评价. [结果]流程再造后患者入院时间由8～10 min缩短至3 min,眼水治疗按时性由差值40 min缩短至平均10 min,管床护士对患者信息的知晓率由改造前的32.46%提高到90.2%.患者满意率由再造前的93.4%提高到97.78%. [结论]流程再造有利于提高护理服务质量提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周红霞	湖北省武汉艾格眼科医院护理部	1	6	1.0	1.0
2	张晓锦	湖北省武汉艾格眼科医院护理部	1	6	1.0	1.0