办公护士工作流程再造在综合 ICU 的应用

• 作者: 万承贤 刘志虹 杨晓兰 陈小红
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 办公护士 医嘱处理 病历质量控制 流程再造
• 年，卷（期）: 2016,（27）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2877-2879
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2016.27.031

摘要

[目的]通过对重症监护室(ICU)医嘱处理流程和电脑操作流程进行再造，从而优化办公护士工作流程。[方法]成立流程再造小组，评估分析办公护士工作旧流程存在的问题，设计办公护士工作新流程，研究流程再造的效果，从而寻找到 ICU 办公护士最佳工作流程。[结果]电脑录入时间由再造前5.5 h±0.5 h 变成2.5 h±0.5 h；病历质量控制时间由再造前的间断性变成相对连续性，病历质量控制质量缺陷率由再造前0.82%下降为0.23%；办公护士逾时下班率由再造前的100%下降为13%，逾时下班时间由再造前1 h±0.5 h 变成再造后的0 h±0.5 h；办公护士工作满意度由再造前的28.6%提高到94.3%，差异均有统计学意义(P <0.01)。[结论]通过流程再造，提高了办公护士工作效率和质量，降低了办公护士逾时下班率，提高了办公护士工作满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晓兰		20	116	7.0	10.0
2	万承贤		20	42	3.0	5.0
3	刘志虹		6	17	2.0	4.0
4	陈小红		4	6	2.0	2.0