深圳新型社区首诊制实施效果分析与思考

• 作者: 张炜 王跃平 赖光强 陈建 陈皞璘
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区首诊制 满意度 社区卫生服务
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 202-205
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2009.03.013

摘要

目的 通过对深圳市社区卫生服务机构的病人满意度调查,了解不同社区、不同人群的病人满意度,评估社区首诊制与病人满意度的相关性,从而评价社区首诊制的实施效果.方法采用专家咨询法,选定深圳市范围内6个街道,共30个社区卫生服务中心.应用"本地化"的国际标准化满意度调查问卷(EUROPEP),对在社区卫生服务中心就诊的病人进行调查(1 765例).结果劳务工社区病人总满意度、沟通满意度、技术满意度和组织满意度与非劳务工社区比较,差异有统计学意义(P＜0.01).劳务工病人的总满意度和组织满意度与非劳务工病人比较,差异有统计学意义(P＜0.01).经历转诊与未经历转诊的病人在"给你提供有关预防疾病的服务"、"告诉你做好转诊上级医院的准备"两个问题方面的非常满意率间差异有统计学意义(P＜0.05).结论社区首诊制的实施加剧了病人对服务组织方面的不满,应改善社区医生服务的组织安排和调整社区首诊制的激励政策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张炜	北京大学光华管理学院	10	51	4.0	7.0
2	赖光强		21	272	8.0	16.0
3	王跃平		20	218	8.0	14.0
4	陈建		26	230	10.0	14.0
5	陈皞璘		13	122	6.0	11.0