我院临床医疗费用纠纷的原因与处理对策

• 作者: 吴婷婷 唐曼雪
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗费用纠纷 原因 对策
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 124-125
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 2732字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2009.01.070

摘要

目的 探讨临床医疗费用纠纷的原因与处理对策,为医疗纠纷的预防提供参考依据.方法 通过对护患纠纷登记本上记载的纠纷内容进行挑选,挑选出有关收费问题的纠纷进行回顾性的归纳总结,内容包括患者一般资料、护患纠纷的项目、护患纠纷处理结果等几方面.结果 纠纷发生原因前三位为对费用不理解(45.19%)、服务态度不佳(22.11%)、不合理诊疗(15.38%);期望解决医疗纠纷方式依次为经济赔偿(73.08%)、合理解释(51.92%)、道歉(20.19%).结论 护理人员应不断提高自身素质,加强对法律知识的学习,不断强化自己的优质服务意识,牢固树立"以人为本、以患者为中心"的服务思想,提高服务效率,改善服务态度,真正让患者体会到最全面、最优质的护理,确保患者的生命安全,避免医疗费用纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐曼雪		5	9	2.0	3.0
2	吴婷婷		1	4	1.0	1.0