基于图书馆服务补救的几点认识

• 作者: 许婕
• 来源期刊: 图书情报论坛
• 关键词: 服务失误 服务补救 服务补救系统
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 51-53
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

在认知图书馆服务补救的基础上,分析图书馆补救与读者抱怨的区别,阐述图书馆服务补救体系的建立,以及实施图书馆服务补救策略,提出图书馆服务补救应注意的若干问题.