重视患方投诉构建和谐医患关系

• 作者: 姜北 郭来秀 陈玉平
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 显性投诉 隐性投诉 实践探索
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 57-59
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2010.05.022

摘要

正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键.文章对患方投诉进行分类,并采取不同的处理流程,促进了服务改进,维护了正常医疗秩序,提升了医疗质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭来秀		5	13	3.0	3.0
2	陈玉平		3	12	2.0	3.0
3	姜北		1	3	1.0	1.0