下一代呼叫中心发展分析与研究

• 作者: 王小雨 陈雷
• 来源期刊: 现代电信科技
• 学科: 经济
• 关键词: NGCC 三网融合
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 运营关注
• 页码范围: 65-69
• 分类号: F6
• 字数: 5369字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5316.2010.06.017

摘要

本文主要对下一代呼叫中心(NGCC)的发展趋势、核心技术、网络架构等方面进行了论述,并结合企业应用和网络融合的特点进行了分析.概述了NGCC的优势与特点.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王小雨	工业和信息化部电信研究院泰尔实验室	5	30	2.0	5.0
2	陈雷	工业和信息化部电信研究院泰尔实验室	4	26	1.0	4.0