JAC聆听客户声音变革企业管理体系的实证研究

• 作者: 何建民 杨善林
• 来源期刊: 汽车工程
• 学科: 交通运输
• 关键词: 聆听客户声音 管理沟通 业务链管理 管理体系创新
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 737-741,736
• 分类号: U4
• 字数: 5829字
• 语种: 中文

摘要

以JAC集团某企业聆听客户声音,变革其生产管理体系的理念为基础,阐述了企业运用网络交互式沟通方法,通过协同管理建模,倾听客户声音,变革其业务链中的客户沟通、压力传感、绩效考核、业务协同和客户满意度评价等管理机制,使企业在市场压力感知与应对、业务协同高效运作和客户满意度提高上获得竞争能力,有力推动了企业生产效率和经济效益的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨善林	合肥工业大学管理学院	440	7797	38.0	67.0
3	何建民	合肥工业大学管理学院	55	362	11.0	15.0