加油站服务质量的差距分析

• 作者: 张媛
• 来源期刊: 石油库与加油站
• 学科: 交通运输
• 关键词: 加油站 服务质量 差距分析
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 1-3
• 分类号: U4
• 字数: 3354字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-2263.2010.04.001

摘要

依据服务质量差距模型,结合加油站服务自身的特点,构建了评价加油站服务质量的指标体系.以ZH石油公司所属具有代表性的50座加油站作为研究对象,通过问卷形式进行市场调查,经对调查结果进行的全面分析,找出了加油站在服务质量各方面的具体差距并提出了改进建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张媛		4	16	2.0	4.0