运用服务质量差距分析模型提高社区卫生服务管理质量

• 作者: 杨波
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 差距分析模型 社区卫生服务 管理质量
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 社区卫生服务工作研究
• 页码范围: 208-209,215
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2009.03.015

摘要

社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证.社区卫生服务质量是社区居民预期服务质量与实际感知服务质量之间的差距.而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.服务质量差距分析模型是一种简单有效的工具,它分析导致提供服务失败最可能出现的5种差距,帮助社区卫生服务机构管理者发现服务质量问题的根源,努力消除存在的差距,提高社区卫生服务质量.