从病人观点看社区卫生服务中的全科医学服务质量

• 作者: Colette Browning Shane Thomas 任依 张拓红 李小飞 李志新 杨辉
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 病人观点 社区卫生服务 质量 持续改进
• 年，卷（期）: 2007,（21）
• 所属期刊栏目: CHS/GP服务质量评价专题研究
• 页码范围: 1760-1764
• 页数: 5页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2007.21.002

摘要

目的 通过采用澳大利亚的全科医学病人满意度和体验监测工具,采集病人对某社区卫生服务的评价,探讨社区卫生服务质量存在的优势和问题,以及社区卫生服务中心和服务站之间的质量差别,为合理地规划服务中心和不断改进社区卫生服务质量提供科学证据,并促进病人参与社区卫生服务的质量管理.方法 选择社区卫生服务中心和社区卫生服务站就诊的病人700人,匿名回答42个与服务质量有关的问题.结果 病人对社区卫生服务站的总体满意度和总体体验好于社区卫生服务中心.22个质量监测项目在两类社区服务机构之间差别有显著性意义(P＜0.05).社区卫生服务中心和社区卫生服务站具有基本类似的服务质量优势,但各自具有质量缺陷.结论 全科医学病人体验监测是促进病人参与社区卫生服务管理和质量改进的有用工具,它采用发展性评价的原则,发现质量问题并探索改善质量的途径.在解释监测结果的时候,既要考虑到各个项目的病人回答率,同时也要关注病人观点对社区卫生服务质量改善的实际意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学医学部	176	2645	27.0	44.0
2	Colette Browning	Monash大学卫生服务研究所	8	132	7.0	8.0
3	任依	北京大学医学部	8	72	5.0	8.0
4	李小飞	北京大学医学部	10	44	4.0	6.0
5	李志新		5	47	4.0	5.0