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正确认识读者投诉 提高图书馆服务水平
正确认识读者投诉 提高图书馆服务水平
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摘要：
随着读者维权意识的提高，图书馆读者服务中的投诉问题已成为公共图书馆普遍存在的一大危机。文中从危机控制的角度，探究读者投诉的原因，并从危机化解和对读者投诉的处理方法以及应对投诉策略方面提出自己的看法。
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文献信息
| 篇名 | 正确认识读者投诉 提高图书馆服务水平 | ||
| 来源期刊 | 福建图书馆理论与实践 | 学科 | 社会科学 |
| 关键词 | 图书馆服务 读者投诉 管理 | ||
| 年，卷（期） | 2010,（4） | 所属期刊栏目 | |
| 研究方向 | 页码范围 | 42-44 | |
| 页数 | 3页 | 分类号 | G252 |
| 字数 | 语种 | ||
| DOI | |||
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管理
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相关学者/机构
期刊影响力
福建图书馆理论与实践
主办单位：
福建省图书馆学会
出版周期：
季刊
ISSN：
CN：
开本：
16开
出版地：
福州市湖东路227号
邮发代号：
创刊时间：
1980
语种：
chi
出版文献量（篇）
2712
总下载数（次）
1
总被引数（次）
2101
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