随团游服务失误归因与补救措施研究

• 作者: 张福霞 张运来 彭艳君
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 措施研究 补救 归因 不合格产品 生活水平 社会经济 有形产品
• 年，卷（期）: zgscyx_2010,（6）
• 页码范围: 68-72
• 页数: 5页
• 分类号: F203

摘要

随着我国社会经济的发展和生活水平的提高，旅游已经成为人们消费中不可或缺的组成部分。然而，和所有的服务业一样，由于生产和消费的同时性以及差异性等服务的特性，使得旅游业难以像有形产品那样，可以通过事前检验等措施将不合格产品剔除，

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭艳君	北京工商大学商学院市场营销与旅游管理系	25	163	6.0	12.0
2	张运来	北京工商大学商学院市场营销与旅游管理系	25	210	7.0	14.0
3	张福霞	北京工商大学商学院市场营销与旅游管理系	2	3	1.0	1.0