医疗服务过程中服务连续性与沟通的重要性

• 作者: Anne L.Rooney
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 服务连续性 沟通
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 字数: 6620字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2010.01.005

摘要

探讨了医疗服务过程中服务连续性与沟通问题.认为这是一个系统问题.也是全球患者关注的一个问题.论述了沟通对患者安全文化的重要性、交接时的沟通、健康素养等议题.提出了推荐的安全解决方案,包括双重核对的制度和SBAR沟通法.讨论了沟通的培训及改进建议.