纳税服务从聆听开始-深圳国税12366热线建设的历程和思考

• 作者: 苟宴
• 来源期刊: 中国税务
• 学科: 经济
• 关键词: 服务热线 纳税服务 国税 深圳 大学本科生 业务咨询 平均年龄 纳税人
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: F812.42
• 语种: 中文

摘要

深圳国税12366,这里日处理电话能力超过3000个,成为了全国税务系统最忙碌的咨询服务中心之一.深圳国税大楼的二楼南侧,有一个透明的工作间,这里是深圳国税12366纳税服务热线.这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询.12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍,目前有人员45名,其中咨询员43名,全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生,平均年龄25岁.