珠三角宽带客户细分及保持策略

• 作者: 潘定 谢琳
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

虽然中国珠三角地区的电信宽带业务在用户数量、业务收入以及客户满意度等方面均有较好表现,但面对激烈的竞争环境,仍存在着发展的瓶颈,如宽带业务应用单一、客户黏性低、对客户需求的了解不够、服务不到位等.因此,深入理解各类客户需求,进而提出相应的保持策略成为电信企业关注的重要课题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢琳		2	8	1.0	2.0
2	潘定		1	0	0.0	0.0