E呼叫中心外呼人员的流失成本核算案例研究

• 作者: 刘晓春 赵青
• 来源期刊: 南北桥
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 坐席 流失成本 案例研究
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 资源视频
• 页码范围: 84-86
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 字数: 3647字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0407X.2010.02.025

摘要

本文对上海某呼叫中心外呼人员的流失成本进行了案例研究,分析了人员流失成本的构成因素,并进行了具体核算,同时提出了减少人员流失成本的对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵青	同济大学经济与管理学院	13	38	2.0	6.0
2	刘晓春	上海师范大学法政学院	6	3	1.0	1.0