让客人来宣传你

• 作者: 易铭
• 来源期刊: 市场营销案例
• 学科: 经济
• 关键词: 客人 东方饭店 交通要道 接待人员 旅游船 曼谷 客商 欧洲
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 1
• 页数: 1页
• 分类号: F719.2

摘要

有一次，从欧洲来的几位客商乘泰国曼谷东方饭店的轿车前往旅店，但他们知道曼谷的交通要道时常出现塞车现象，因而对前来接待的饭店侍者说，他们要改乘小船，从湄南河口进东方饭店。此时，旅游船早已开走，再说饭店按客人原来的要求已在房间备好晚餐，现在这么一折腾，计划不仅打乱，接待人员还要晚下班。然而，侍者没有半句怨言，满脸笑容地带这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭店去，重备酒菜。欧洲客人对东方饭店的服务赞不绝口，逢人便夸饭店的管理一流。