万科物业企业文化中的细节服务

• 作者: 郑涛 阙小虎
• 来源期刊: 新业主：现代物业上旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 企业文化 细节服务 万科物业 社区物业管理 文化共同体 共同管理 公司价值 企业管理
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 88-89
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

每一个社区都是一个基于共有和共同管理而形成的文化共同体，未来社区物业管理的发展必将往业主与物业管理公司价值取向趋同的方向发展。美国管理学家彼得·德鲁克认为“企业管理不仅是一门学科，还应该是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。”笔者认为，物业公司企业文化在进行内部建设工作之后，还必须运用到工作中，对服务对象产生影响，