重庆移动全面启动投诉全流程风险点梳理和预控

• 作者: 刘畅
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 预控工作 风险点 全流程 投诉 梳理 移动 重庆 客户满意度
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 40
• 页数: 1页
• 分类号: TN915

摘要

为认真贯彻落实“客户为根、服务为本”的理念，切实提升客户满意度，10月中旬，重庆移动全面启动了投诉全流程风险点梳理和预控工作，充分捕捉、挖掘潜在的风险点，积极探索和提升投诉处理质量的新思路和好方法，降低升级投诉隐患。