张峥与他的《乘车指南》

• 作者: 刘希
• 来源期刊: 北京支部生活
• 学科: 经济
• 关键词: 指南 乘车 规范服务 服务态度 公交车 管理员 售票员 换乘
• 年，卷（期）: bjzbsh_2010,（11）
• 页码范围: 36
• 页数: 1页
• 分类号: F545.12

摘要

张峥是公交27路车队的服务管理员，帮助司售人员做好行车服务是他的主要工作。在张峥看来，司售人员除了要规范服务外，还要通晓换乘路线。一次，张峥在公交车上听到乘客说：“售票员服务态度真热情，可就是对路不熟。昨天为我指路，让我多倒了一趟车。”说者无意，听者有心。从那以后，张峥把解决司信人员回答换乘询问当做自己钻研的目标。