亲情服务在手术室管理中的应用

• 作者: 蒲琴
• 来源期刊: 中国民康医学
• 学科: 医学
• 关键词: 亲情服务 手术室管理 效果
• 年，卷（期）: 2010,（13）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 1746-1747
• 分类号: R192.6
• 字数: 2255字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0369.2010.13.074

摘要

目的:探讨亲情服务在手术室管理中的应用效果.方法:自2006年以来我科注重手术患者术前访视、术中人文关怀、术后回访,在这些环节中工作人员使用"五句十字"和微笑服务,让患者感受到工作人员的亲切、温暖、关怀.结果:将亲情服务运用于围手术期全过程,增强了手术室医务人员的整体服务意识,减少了医患矛盾,出现了零投诉,提高了手术患者对手术室的满意度.结论:亲情服务在手术室管理中的应用充分体现了"以患者为中心"的服务理念,符合现代文化发展的需求,值得推广应用.