个人服务导向理论研究评述与展望

• 作者: 梅玉骅
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务导向 人格特质 服务导向量表
• 年，卷（期）: 2010,（22）
• 页码范围: 31-33
• 分类号: F270
• 字数: 6374字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.22.016

摘要

个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础.本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梅玉骅	复旦大学管理学院	1	9	1.0	1.0