浅谈电力企业客服管理与应用

• 作者: 吴春迎
• 来源期刊: 新财经（理论版）
• 学科: 经济
• 关键词: 电力客服 现状问题 建立客服知识库
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 114,116
• 分类号: F273
• 字数: 3202字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4202-B.2010.12.088

摘要

电力企业为客户提供高效优质的服务,最终体现在客户满意度上,而客户满意度的提高,将促进电力企业提高市场占有率.因此,知识在客服中的运用是不可或缺的,用知识来管理电力客服,提高电力企业的优质服务,体现了为民服务的根本思想,只有不断探索对客户全方位、多形式的优质服务,制定优质服务整体方案,建立科学有序的服务模式,形成符合电力企业自身特点的系统模式,在不断完善和持续改进中,超越自我,健康发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴春迎		3	5	1.0	2.0