规范投诉管理对防范医疗纠纷的价值研究

• 作者: 杨国平
• 来源期刊: 中国中医药咨讯
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉管理 防范 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2010,（36）
• 页码范围: 317
• 分类号: R1
• 字数: 1828字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨应用投诉管理的模式防范及降低医疗纠纷.方法:对医疗纠纷实行"三反映":即反映给当事个人,当事科室,分管领导,并对其进行跟踪、分析、处理.纠纷处理结果做到"三反馈":即反馈给当事个人、当事科室,院中层干部,对存在问题与当事个人,当事科室的奖金考核挂钩.结果:实行投诉管理一年多来,全院医疗纠纷的数量下降58.8%,医疗纠纷补偿金额下降了75%,与前一年度相比具有显著差异.结论:正视投诉,并就此加以规范管理是防范医疗纠纷的有力手段之一,可以明显减少医疗纠纷的发生,对当前日益增多的医疗纠纷的管理和防范具有重要的现实意义.