质量危机处理方法——观霸王"致癌门"有感

• 作者: 盛玲玲
• 来源期刊: 中国高新技术企业
• 学科: 经济
• 关键词: 质量危机 致癌门 信息传播 企业发展
• 年，卷（期）: 2010,（17）
• 页码范围: 183-184
• 分类号: F327
• 字数: 3223字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2374.2010.17.092

摘要

文章介绍了产品质量危机发展的四个阶段,以及质量危机发生时企业妥善处理的四种步骤与方法,通过向消费者道歉、杜绝有害产品出厂、整改管理流程、新品上市答谢消费者等方式,能够有效地消除质量危机造成的对企业、对公众的伤害,恢复公众对产品质量的信心,化危机为良机.

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1	盛玲玲	中国方圆标志认证委员会浙江审核中心	1	0	0.0	0.0