物业管理过程处理业主投诉的方法与技巧

• 作者: 王小红
• 来源期刊: 现代经济信息
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 业主投诉 解决问题 方法与技巧 化解矛盾
• 年，卷（期）: 2010,（16）
• 页码范围: 175,179
• 分类号: F299.23
• 字数: 2237字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-828X.2010.16.143

摘要

物业小区业主来自五湖四海、生活习性差异大、素质参差不齐,而物业服务过程由于主观与客观因素的影响,物业服务过程存在着业主对物业服务单位的投诉,但若接受投诉处理不当,将会引起纠纷与矛盾,因此,物业服务人员正确掌握处理业主投诉的方法与技巧,将会有效地化解与业主的矛盾与冲突,为搞好物业小区建设奠定良好的基础.

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1	王小红		1	0	0.0	0.0