浅谈运营商大客户服务管理能力提升

• 作者: 张波
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 运营商 大客户 服务管理 能力提升
• 年，卷（期）: 2010,（24）
• 页码范围: 82
• 分类号: F6
• 字数: 1976字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2010.24.053

摘要

随着电信体制改革的深入及全业务经营工作的开展,大客户作为运营商主导市场发展的重要资源日益受到重视.本文通过对运营商大客户服务管理重要性的分析,从营销理念、制度完善、绩效管理等几个方面进行探讨,以期得出利于运营商大客户服务管理能力的提升的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张波		13	103	5.0	10.0