实施HCRM构建以病人为中心的营销体系

• 作者: 郑艳群
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 医院客户关系管理 业务流程 营销
• 年，卷（期）: 2010,（21）
• 页码范围: 277-279
• 分类号: F7
• 字数: 2925字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.21.211

摘要

医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立"以病人为中心"的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务.医院中cRM的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量,提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用.本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑艳群		10	40	3.0	6.0