顾客不再是上帝

• 作者: 史光起
• 来源期刊: 创新时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客 营销理论 企业 经济学 价值
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 沙龙
• 页码范围: 100-101
• 分类号: F713.50
• 字数: 2652字
• 语种: 中文

摘要

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经典理念，但从经济学的角度看，企业与顾客之间不存在仰视或俯视的关系，因为企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客以金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系，况且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，他们需要的只是一个能为其提供解决方案的人。如果企业恰恰拥有这个人，即使不把顾客视为上帝，顾客也会心甘情愿地掏腰包；反之，如果企业提供的产品不是顾客所需要的，即使企业烧香叩头，顾客也不会对这个“虔诚的信徒”多看一眼。