服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究

• 作者: 崔嘉琛 林文进 江志斌 王帅
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 顾客感知价值 顾客满意 服务能力 服务型制造
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 103-107,112
• 分类号: F270
• 字数: 4910字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2011.04.017

摘要

研究了顾客参与对制造企业的顾客价值传递过程的影响机理,构建出顾客参与同企业服务能力、顾客感知价值与顾客满意等因素间相关关系的理论模型.以文体用品业为调研对象,在高校学生中收集调查问卷,采用结构方程模型分析方法,对实证数据进行统计分析.结果表明顾客参与对服务能力会产生正向影响,服务能力对感知价值和顾客满意具有正向影响,而顾客参与并不直接作用于感知价值与顾客满意,而是通过服务能力间接对感知价值与顾客满意产生正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江志斌	上海交通大学机械与动力工程学院	161	2126	22.0	39.0
2	王帅	上海交通大学机械与动力工程学院	25	112	6.0	9.0
3	林文进	上海交通大学机械与动力工程学院	10	243	4.0	10.0
4	崔嘉琛	上海交通大学中关物流研究院	3	39	2.0	3.0