顾客体验之于新产品供应链协调的影响

• 作者: 杨光勇 计国君
• 来源期刊: 管理科学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客体验 噪声信号质量 支付意愿 退货补偿
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 10-18
• 分类号: F224.3|F253.4
• 字数: 6974字
• 语种: 中文

摘要

新产品引入市场时,其内在价值很难判断,顾客体验能够降低其接受产品的风险.研究了外生体验与内生体验对供应链协调的影响.考虑了销售补偿合同与回购合同,其中,销售补偿合同是供应商对销售商已销售的产品给予补偿,而回购合同是对未销售的产品进行补偿.结论表明,提升外生体验,即顾客收到的噪声信号质量较高,销售商能制定更高的销售价格,供应链协调利润、供应商利润与销售商利润均增加；相反,提升内生体验,即顾客得到的退货补偿越大,供应链协调利润与供应商利润均减少.销售补偿合同不能协调供应链；而回购合同能协调供应链,并且供应商与销售商通过协商批发价格能任意分割供应链利润.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	计国君	厦门大学管理学院	113	986	16.0	27.0
2	杨光勇	厦门大学管理学院	14	203	8.0	14.0