恶评不是坏事?

• 作者: 秦芷
• 来源期刊: 管理学家(实践版)
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 9
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

连锁快餐巨头麦当劳曾经遭遇严重的公关危机,"你知道吗?麦当劳的汉堡是用蚯蚓肉做的!"消息散播开后,麦当劳的客流量立即大减,销售下滑达到了25%.2010年,日本汽车厂商丰田因为事故而大量召回产品,经媒体轮番讨伐后,演变成一场规模空前的危机,召回、罚款和销售锐减导致的损失高达20亿美元.