首都医科大学宣武医院客户服务部在门诊服务流程中的作用探讨

• 作者: 唐凤君 姚峥 张育 徐立新 李丽华 王卫 马志娟
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊管理 服务流程 客户服务部
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 27-29
• 分类号: R197.323
• 字数: 4490字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2011.10.010

摘要

医院客户服务部承担着门诊咨询和导引服务、集中预约大型检查项目、对口支援社区卫生服务中心、随访出院病人、调查门诊病人构成、监测窗U等候时间、岗前培训志愿者服务等工作.客户服务部承担的工作是门诊服务流程的起始点和终止点,是门诊服务流程的对外延伸,是门诊服务流程的反馈,是门诊服务流程的重要补充.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张育		42	351	9.0	17.0
2	徐立新		16	91	7.0	9.0
3	姚峥		56	535	13.0	20.0
4	李丽华		19	70	5.0	8.0
5	马志娟		8	84	6.0	8.0
6	王卫		9	37	3.0	6.0
7	唐凤君		6	54	3.0	6.0