多媒体外呼系统的研究与设计

• 作者: 田科
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 外呼业务 多媒体外呼系统
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 学术探讨
• 页码范围: 71-73
• 分类号: TP391.9
• 字数: 3558字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2011.11.047

摘要

分析了新竞争形式下通信运营商外呼业务的需求，为实现高效的外呼系统，针对现代外呼业务的特点，对外呼系统进行精细化的分析设计，结合人工外呼、IVR自动外呼、短信、彩信、WAP_PUSH、Email等多媒体交互技术，论述了具备精细化管理及多种形式交互的多媒体外呼系统的实现。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田科	贵州大学计算机科学与信息学院	1	1	1.0	1.0