医药企业公共关系策略探析

• 作者: 周军
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 公共关系策略 医药企业 消费者关系 社会组织 服务对象 消费者需求 市场调研 组织决策
• 年，卷（期）: zwqywhb_2011,（6）
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: F623

摘要

社会组织的消费者关系是指组织与服务对象的公共关系，主要包括满足消费者需求、服务和妥善处理消费者的抱怨。具体行为是通过市场调研，获得消费者对组织决策及行为的基本态度，并据此作出调整和改进；组织在推出消费者称心如意的商品或服务的同时，创造组织自身的商业价值和社会价值，并通过合理的传播方式，向消费者展示组织整体面貌，使之了解和支持组织。