基于CRM信息技术的渠道偏好度模型的管理应用——以中国电信行业为例

• 作者: 吴辅世
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 渠道偏好度 电信
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 78-80
• 分类号: F626|F274
• 字数: 4183字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2011.03.026

摘要

文章以CRM系统对客户行为和偏好的深入分析为基础,对基于信息技术对客户的渠道偏好进行了深入探讨.论文以中国电信行业为例,选取了一个典型案例企业,对其电话客服中心、短信渠道和网站渠道的偏好度进行分析,研究结论对电信运营商的提升客户关系、提升业务绩效、提高客户数据处理技术方面均提供了良好的指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴辅世	南开大学商学院	1	4	1.0	1.0